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“職業吃貨”被起訴第一案落槌

下單633筆申請退款624筆且不退貨法院判賠10001元

2019年12月09日09:53  來源:法制日報
 

在網購、外賣等互聯網平台瘋狂下單,收貨後卻立即申請“僅退款”而拒不退貨,繼而以職業投訴等方式威逼商家妥協,這是典型的“職業吃貨”行爲。

近日,杭州互聯網法院作出判決,認定被告周某的惡意退款行爲明顯不符合常人的購物習慣,系濫用淘寶會員權利,損害平台正常運營秩序,判決周某賠償淘寶網經濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元。

這是淘寶網近期起訴的一批“職業吃貨”索賠案中的一例,也是最早作出判決的案件。

法院判决书显示,湖南女子周某用自己的身份信息注冊了淘宝账号,并分别下单。其中,在2018年6月7日至16日期间下单289笔,当月申请退款281笔,退款成功277笔,实际退款金额3854.54元;在2018年7月1日至5日期间下单344笔,当月申请退款343笔,退款成功335笔,实际退款金额18842.53元。这一个多月里,周某共计下单633笔,申请仅退款624笔,退款成功612单,金额3.2万余元。

並且,周某僅退款而不退貨,在周某填寫的退款理由中,表述高度一致,連錯別字都一樣。這樣的反常行爲引起了淘寶網的注意。

據了解,淘寶早在早在10多年前就規定了七天無理由退貨,而當時並無法律作此要求。這一規定的目的原是爲了建立起消費者對在線購物的信心。沒有想到,被周某這樣的“職業吃貨”利用了。

淘寶網認爲,周某以退貨爲目的,嘗試以各種手段獲取非法利益的方式不僅使賣家損失了貨款,更重要的是傷害了賣家與消費者之間的信任,破壞了淘寶網平台苦心建設並維護的誠信、公平、健康的購物生態環境,幹擾了淘寶網正常運作,侵犯了淘寶網對平台所享有的管理權益。同時周某的惡意退款行爲屬于濫用會員權利,嚴重違反服務協議,給淘寶網造成了經濟和商譽上的嚴重負面影響,應當賠償損失。2018年12月19日,淘寶網將周某起訴至杭州互聯網法院,訴求法院判令被告賠償淘寶網經濟損失1元、合理支出(律師費)1萬元。

杭州互联网法院认为,证据所反映的具体数据足以说明,被告周某发起的仅退款申请明显不符合常人的购物习惯,且退款理由重复单一,其行为足以界定为滥用淘宝网平台会员权利,损害诚信合法经营的淘宝网卖家声誉,干扰了淘宝网的正常运营秩序。并让淘宝网为处置被告的不实投诉多支出了人力物力资源,给淘宝网造成了实际损失,直接破坏了淘宝网及全社會所共同提倡,并致力建设、维护的诚信、公平、健康的购物生态环境,被告周某的行为违反我国合同法规定的诚实信用和遵纪守法原则。

此外,被告周某基于平等自愿原则注冊淘宝会员,其签订的服务协议真实有效,当事人行使权利、履行义务应当诚实、守信,尊重社會公德,不得扰乱社會经济秩序,损害社會公共利益。被告周某的过错行为侵害了淘宝网的民事权益,应当承担侵权责任。(记者 张维)

(責編:趙茉钰、寬容)
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